“来报销的时候什么材料也没带，被告知要提供医疗发票时，自己却不知道在哪导出，还好窗口工作人员在医院公众号帮我把所有的电子发票都找出来了，十几分钟就办好了。同时工作人员在得知我们常年在外地居住，还贴心地帮我们一家三口都申请了异地就医备案，便于在居住地直接结算医疗费用！” 刚办完医保报销手续的杨女士笑着说。近年来，怀宁县黄墩镇医保报销窗口以“让群众少跑腿、好办事、不添堵” 为目标，不断优化服务流程、提升服务质量，成为连接医保政策与群众需求的暖心桥梁。
走进黄墩镇便民服务中心医保报销窗口，“异地备案转诊”“咨询电话” 等标识清晰醒目，工作人员正有条不紊地为群众办理报销业务。针对农村群众对医保政策不熟悉、材料准备不齐全等问题，窗口推行 “三优服务”：一是优化咨询引导，安排专人负责政策解读，用方言土语讲解报销范围、比例和所需材料，让群众听得懂、记得住；二是优化办理流程，简化报销手续，对材料齐全的当场受理，需要补充材料的一次性告知，并添加微信好友，将不需要提供原件的材料直接通过微信传输，避免群众 “来回跑”；三是优化特殊服务，为老年人、残疾人等特殊群体开辟 “绿色通道”，提供代填表格、全程陪同办理、报销情况追踪通知等贴心服务。
“我们家年轻人都在外地工作，家里老人不识字，也不知道报销需要提供哪些材料，我们专程回来太麻烦，我就咨询了村干。村干在了解情况后上门收集报销材料，再递到了镇医保办，真是帮我们解决了大问题。”郑先生提到的代办点，是乡镇医保窗口延伸服务的重要举措。为覆盖偏远村组，窗口与各村党群服务中心合作，培训村干部担任医保代办员，群众可将报销材料交给代办员统一报送，报销款项直接打到个人账户，实现 “小事不出村、大事不出镇”。
据统计，今年以来，黄墩镇医保报销窗口累计受理报销业务 120笔，代申请慢性病60余例，协助外出就医备案40余次，平均办理时长缩短至 10分钟，群众满意度进一步提高。下一步，黄墩镇医保窗口将继续聚焦群众 “急难愁盼”，持续完善服务举措，让医保惠民政策真正落地生根，为群众健康保驾护航。
（胡亚凤）
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